joomla templates
Четверг, 30 Апреля 2020 18:56

БОЛИ клиента

Разобрались с задачами потребителя (смотрите предыдущие посты). Теперь время браться за ПРОБЛЕМЫ.

Чего-чего, а проблем хватает у каждого потребителя. Вопрос только в том, может ли ВАШ продукт решить проблему клиента.

Причем решить самым лучшим способом (с точки зрения клиента).

Уточним для начала, что ПРОБЛЕМЫ (БОЛИ) клиента, это то, что его волнует и не дает решить ЗАДАЧИ. А это:

1). Нежелательные результаты и свойства.
• «Я бы сделала гель ногти, но это вредно для ногтевой пластины» (функциональная проблема)
• «Мне нравятся яркие гель-ногти, но наша корпоративная культура не позволяет мне этого» (социальна проблема)
• «Я трачу на гель-ногти много времени, а у меня много невыполненных дел дома. Я обкрадываю семью» (эмоциональная проблема)
• «Раздражает, что надо ждать записи у мастера ногтевого сервиса, мастер в соседнем салоне делает все отвратительно» (сопутствующие проблемы)

2). Препятствия
Имеется ввиду все то, что не дает клиенту приступить к решению задачи.

В нашем ногтевом примере это может звучать так «Мне на хватает времени для того, чтобы съездить к хорошему мастеру. Он далеко от меня находится»

3). Риски (плохой исход)
«Я боюсь, что в этом салоне мне занесут заразу, испортят ногти и пр»

Естественено, проблемы бывают более и менее серьезные. А примеры вы вспомните из жизни вашего бизнеса сами.

ВАЖНО: когда будете выявлять ПРОБЛЕМЫ потребителя, используя ПРАВИЛЬНЫЕ вопросы (что это такое смотрите в отдельном посте), не забывайте уточнять.

Например, клиент говорит: ДОЛГО.

Понятие ДОЛГО у всех разное. Для меня долго – 5 минут ожидания. А может для клиента это 15 минут.

«Что же из того?», - спросите вы. Да все просто. Если клиент говорит, что не может долго ждать очереди, а долго (по его мнению, 15 минут), то вам надо решить, сможете ли вы ускорить процесс, сократить время ожидания и прочее ровно на столько.

Не думать-гадать, а знать. Это очень важно!!!

А теперь ЗАДАНИЕ.

Ну знаем мы проблемы клиента. И что? Что дальше то?

Оставить комментарий

Убедитесь, что вы вводите (*) необходимую информацию, где нужно
HTML-коды запрещены

1380688561 facebook